オフィスITサポート/グローバルヘルプデスク

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円滑なIT運用で安定したシステム稼動をオフィスITサポート

最新設備を備えたハイエンドデータセンタにて、お客様のシステムの安定稼働を実現します。また、独自の監視システムによりシステムの稼働状況を監視し、障害の早期検知や迅速な復旧を可能とします。

オフィスITサポート

オフィスITサポート/グローバルヘルプデスクについて

導入背景

中国市場における事業展開の拡大に伴い、中国現地法人のPCを中心としたオフィスIT資産も増加してきております。一方で中国現地法人におけるIT部門はリソースが限られ、人材の流動性も高い状況にあります。こうした状況下においても、円滑なITアウトソース利用によってビジネスを支えるという観点から、ユーザ部門への質の高いオフィスITサポート対応を実現するとともに、IT部門においては経営企画等の本来業務へ注力できる環境を整える必要がございます。

対象企業

  • オフィスIT資産が増加し、ユーザ部門へのオフィスITサポート対応・管理の効率化を進めたい企業。
  • 中国における複数拠点に対し、一元的なオフィスITサポート・管理を実施されたい企業。
  • 中国・アジアの拠点におけるオフィスITサポート業務を担っている情報システム部門/IT関連会社。

ソリューション内容

  • 1. ヘルプデスク(基本サービス)
  • 2. オンサイトサポート(オプション)
  • 3. 業務アプリ対応(オプション)
  • 4. HW/SW代理調達(オプション)
【 ヘルプデスク(基本サービス) 】

サービスメニューサービス内容

オンコール
サポート
· PCの操作やMicrosoft製品など一般的なSWの操作方法に関する問い合わせ対応。
· HW障害やシステム不良などの障害時の復旧支援。
インシデント管理 · インシデントの分類・整理。
· 滞留インシデント、エスカレーションインシデントの管理。
· インシデントログの開示(Webべ−ス)。
レポーティング · 問い合わせ内容・回答履歴、インデント管理状況について月次報告。
【 オプション1 】
オンサイトサポート · 障害対応など必要に応じてオンサイトにてサポート。
【 オプション2 】
業務アプリ対応 · お客様の独自業務アプリケーションについて基本サービスと同様に実施。
· 業務アプリケーションに関する各種申請も受付。
【 オプション3 】
HW/SW
代理調達
· PCなどオフィス機器・SWの標準キットの作成支援。
· HW/SW代理調達およびセッティングの実施。

サービス実施パターン1(オプション組み合わせ)

サービス実施パターン1(オプション組み合わせ)

サービス実施パターン2(複数拠点の統括管理)

サービス実施パターン2(複数拠点の統括管理)

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