安定したシステム稼働を実現するオフィスITサポート
日系企業向けサービス提供実績を豊富に有するチームが、お客様オフィスでのIT利用に関する問い合わせ・障害対応をサポートします。
これまでの豊富なサービス提供実績から培ったノウハウ、日本語・中国語・英語にも対応可能な体制、体系化されたサービス提供方式を活用し、お客様を日常のITトラブルから開放します。
オフィスITサポート/グローバルヘルプデスクについて
導入背景
中国現地法人におけるIT部門は要員が限られ、かつ、人材の流動性も高く、中国現地法人の内部IT体制では、ユーザー部門への安定したシステムサポートが難しいケースが存在します。こうした状況下では、ITアウトソースサービスを利用して頂くことで、ユーザー部門へ質の高いオフィスIT環境を提供でき、事業・収益に貢献するIT業務にリソースを集中的に投入できるようになる等、ビジネスを支える観点からも重要であると考えます。
対象企業
以下要望・課題を持つ企業が対象
- 管理対象のシステム・オフィス資産が増加する中で、ユーザー部門への安定したオフィスITサポート提供・管理が難しくなってきている。
- 統括・管理公司として、中国国内の複数拠点に対して一元的なオフィスITサポート・管理を実施したい。
- 日本本社IT部門/IT子会社として、中国・アジア拠点に対して日本と連携しながらオフィスITサポートを提供できるパートナーを探している。
ソリューション内容
概要
<基本サービス（ヘルプデスク）>
| 1.オンコールサポート |
· PC操作やMicrosoft製品などの一般的なソフトウェアの操作方法に関する問い合わせ受付・対応
· ハードウェア故障やシステム不具合などの障害発生時の復旧支援 |
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| 2.インシデント管理 |
· 受付インシデントの分類・整理
· 滞留インシデント、エスカレーションインシデントの管理・フォロー
· インシデントログの分類・整理 |
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| 3.レポーティング |
· 問合せ内容・回答履歴、インシデント管理状況についての月次報告 |
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| <オプションサービス> |
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| 1.オンサイトサポート |
· 定期訪問によるお客様オフィスでのサポート提供・定期システム点検
· 障害対応などに緊急オンサイトサポート提供 |
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| 2.業務アプリ対応 |
· お客様の独自業務アプリケーションに関する問い合わせ受付・対応
· 業務アプリケーションに関する各種申請の受付・処理 |
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| 3.ハードウェア・ソフトウェア代理調達 |
· ハードウェア・ソフトウェア代理調達、及び初期設定の実施
· PCの標準キッティングイメージの作成支援 |
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| 4.日本本社連携サポート |
· 日本本社IT部門/情報システム子会社向けコミュニケーション担当の設置
· 日本側からの中国拠点IT環境に関する問い合わせ受付・対応 |
|---|
サービス実施例その1 - オフィスITサポート全般アウトソース
- 基本サービスのヘルプデスクに加えて、オンサイトサポート・業務アプリ対応・ハードウェア・ソフトウェア機器代理調達のオプションサービスを追加利用。
- 基本サービスとオプションサービスを組み合わせることで、中国拠点のオフィスITに関するサポート全般を弊社が一括提供。
サービス実施例その2 - 中国国内拠点向けの統一ヘルプデスク
- 中国国内で複数拠点を展開するグループ会社様向けに、中国国内拠点向け統一ヘルプデスクを設置・サービス提供。
- 中国現地各拠点環境のサポートに加えて、日本本社提供のグローバルサービスに関する受付・エスカレーション・日本本社IT部門と連携しての現地対応も担当
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