CRMソリューション

中国商習慣をカバーしたマーケティングソリューション

HV-CRMソリューションは顧客情報や契約情報を一元管理すると同時に、販促費・リベート管理機能や顧客評価機能などのコンポーネントを備え、お客様の多岐に渡るご要望を実現します。

CRMソリューションについて

導入背景

近年、中国市場での販売拡大に注力する日系企業が増加していますが、文化や商習慣が大きく日本と異なる中国で、競合他社との差別化を実現するために、顧客情報の把握や需要予測に対するニーズが高まっています。
顧客の購買動向の把握や囲い込み強化など、顧客との良好な関係構築を目的にしたリレーションシップ・マーケティングが、今求められています。

対象企業

以下要望・課題を持つ企業が対象

• 増加する代理店情報を複数の台帳で管理しており、業務が複雑化している
• 中国での事業展開推進にあたり、代理店向けの販促リベートを設定しているが、実際どのような効果があるのか把握できていない
• 受発注データから代理店別・地域別・チャネル別にPLを整理し、優良な代理店の発掘と育成に取り組みたい

ソリューション概要

HV-CRMは、営業支援や代理店・顧客管理機能に加え、代理店評価×販促管理による効果測定がコアとなったCRMソリューションです。顧客情報を管理するだけでなく、受注頻度や履歴等の情報をもとに顧客評価を行うことができ、お客様の新しい営業やマーケティングスタイル構築を支援します。

詳細（機能紹介等）

• 顧客情報の一元管理
  顧客とのメール・電話などのコミュニケーション履歴や見積情報などを一元管理します。また、顧客関連情報を蓄積し、顧客を客観的に評価することができます。
• 販促活動のROI向上
  HV-CRMでは、受発注実績を基に代理店毎に販促費やリベートの効果測定が可能です。また、分析の粒度を予め設定しておくことで、SKU別、ブランド別やチャネル別等の分析を行うことが可能です。
• 営業業務の支援と社内データの有効活用
  営業状況を一元化・可視化できるため、社内の情報共有をより進めることが可能です。また、見積・提案資料をシステムに蓄積することで、過去情報を有効活用できます。

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