可让系统稳定运行的办公IT支持服务
iVision拥有一支为日企提供服务经验众多的成熟团队，能为客户解决在办公IT使用上遇到的各种问题或咨询。
利用我们丰富的服务经验，可应对中文、日语和英语的语言体系以及系统化的服务交付方式，让客户从日常的IT难题中解脱出来。
关于办公IT支持/全球Helpdesk
导入背景
因中国本地企业的IT部门人员有限且劳动力流动性高，对于中国本地企业内部的IT体制而言，为用户部门提供稳定的系统支持一直是个难题。在这种情况下通过将IT服务外包，不仅能为用户部门提供更高质量的办公IT环境，又能将资源集中到对事业和收益有贡献的IT业务中，从支持业务的角度而言也尤为重要。
适用企业
持有下列需求・课题的企业为对象
- 随着需要管理的系统和办公资产的增加，为用户部门提供稳定的办公IT支持和管理变得越来越困难
- 作为统括和管理公司，希望能够对中国国内的多个分支机构实施集中化的办公IT支持和管理
- 作为日本总部的IT部门/IT分公司，正在寻找能够与日本联动，为中国・亚洲分支机构提供办公IT支持的合作伙伴
解决方案内容
概要
<基本服务（Helpdesk）>
| 1.电话支持服务 |
· 对PC操作或Microsoft产品等普通软件操作方法的咨询
· 对硬件故障或系统不稳定等故障时的恢复支持 |
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| 2.事故管理 |
· 受理事故的分类・整理
· 滞留事故、升级事故的管理以及跟进
· 事故日志的分类・整理 |
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| 3.报告 |
· 有关咨询内容・回答履历、事故管理状况的月度报告 |
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| <可选服务> |
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| 1.现场支持服务 |
· 定期访问客户的办公场所，检查服务的支持情况和定期盘点系统
· 针对故障响应等提供紧急现场支持 |
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| 2.业务应用系统 |
· 针对客户的独立业务应用系统提供咨询及应对服务
· 受理业务应用系统的各种相关申请 |
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| 3.硬软件代理采购 |
· 硬件和软件的代理采购、以及初期设置的实施
· 标准PC装机预想图的制作 |
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| 4.与日本总部的联动支持 |
· 安排负责与日本总部IT部门/信息系统分公司沟通的担当
· 受理来自日本方面关于中国分支机构IT环境的咨询 |
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服务实施案例1 - 办公IT支持服务全盘外包
- 除基本服务的Helpdesk外，还能追加现场支持、业务应用程序应对和硬软件设备代理采购的可选服务。
- 通过将基本服务与可选服务相结合，iVision能全面支持中国分支机构所需的所有办公IT服务。
服务实施案例2 - 面向中国国内分支机构的统一化Helpdesk
- 针对在中国国内设有多个分支机构的集团公司，为其中国国内的各分支机构提供统一的Helpdesk服务。
- 除了可支持中国本地分支机构的环境以外，还能与日本总部IT部门联动，受理其全球化服务相关的现场应对和上报。
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