办公室IT支持/全球Helpdesk

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灵活的IT运营提供系统稳定运行的办公室IT支持。

利用拥有最新设备的高端数据中心,实现客户系统的稳定运行。同时也可通过独立的监视系统,随时观察系统的运行状况,及早发现故障并实现迅速有效的修复。

办公室IT支持

关于办公室IT支持

背景

随着在中国市场业务范围的逐步扩大,以中国本地法人PC为中心的办公室IT资产也随之增加。另一方面,中国本地法人的IT部门资源有限,人员流动性也较高。在这样的现状背景下,从通过灵活的IT运营来支持公司业务的观点来看,在实现对用户部门高品质IT办公室支持的同时,对于IT部门而言,也需要为其提供一个专注于经营企划等业务的工作环境。

适用企业

  • 办公室IT资产增加,想要实现对用户部门的高效办公室IT支持对应・管理的企业。
  • 针对在中国的多个分支机构,想要实施一体化办公室IT支持・管理的企业。
  • 负责中国・亚洲各分支机构的办公室IT支持业务的信息系统部门・IT关联公司。

解决方案内容

  • 1. Helpdesk服务(基本服务)
  • 2. 现场支持服务(可选服务)
  • 3. 业务应用系统支持服务(可选服务)
  • 4. HW/SW代理采购服务(可选服务)
【 Helpdesk服务(基本服务) 】

服务菜单服务内容

电话支持服务 ・ 对PC操作或Microsoft产品等普通软件操作方法的咨询。
・ 对硬件故障或系统不稳定等故障时的恢复支持。
事故管理 ・ 事故的分类・整理。
・ 滞留事故、升级事故的管理。
・ 事故日志的公开(基于Web)。
报告 ・ 有关咨询内容・回答履历、事故管理状况的月度报告。
【 可选服务1 】
现场支持服务 ・ 针对故障对应等需求提供现场支持服务。
【 可选服务2 】
业务应用系统
支持服务
・ 针对客户的独立业务应用系统实施相同的基本服务。
・ 受理业务应用系统的各种相关申请。
【 可选服务3 】
HW/SW
代理采购
・ PC等办公室设备・标准软件配备一览的制作。
・ HW/SW代理采购及设定的实施。

服务实施模式1(选项组合)

服务实施模式1(选项组合)

服务实施模式2(多个分支机构的统一管理)

服务实施模式2(多个分支机构的统一管理)

诚心欢迎您的咨询及资料申请(可使用日语)

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